Widerrufsrecht

Diese Richtlinie erläutert Rückgaben, Erstattungen, Rücksendekosten, Bearbeitung, beschädigte Artikel und Bestellfehler. Das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen bleibt unberührt.

Rückgabefrist

Verbraucher haben ab Erhalt der letzten Ware oder Teilsendung eine Rückgabefrist von 14 Kalendertagen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts. Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden.

Zustand der Ware

Die Ware ist unbenutzt, sauber und frei von Gebrauchsspuren zurückzugeben, soweit sie über die Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehen.
Originalverpackung, Zubehör, Schrauben, Beschläge, Anleitungen, Schutzteile und Etiketten sind beizulegen, soweit vorhanden.
Bei Möbeln und Outdoor-Artikeln sind Bauteile so zu verpacken, dass Kanten, Oberflächen und Verbindungsteile geschützt bleiben.

Ausnahmen

Vom freiwilligen Rückgabeverfahren ausgeschlossen sind Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden, Sonderanfertigungen, personalisierte Artikel und Artikel, die nach Lieferung untrennbar mit anderen Gegenständen verbunden wurden. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.

Rückgabeantrag

Der Rückgabeantrag erfolgt per E-Mail an studio@homevividly.com. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Name, E-Mail-Adresse, Artikel, Rückgabegrund und fügen Sie bei Defekt, Beschädigung oder Falschlieferung Fotos bei.

Rücksendeadresse

Rücksendungen sind nach Bestätigung des Rückgabeantrags an folgende Adresse zu senden: Homevividly, 2241 NW 152nd Ter, Opa Locka, FL, 33054, Vereinigte Staaten. Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Rückgabezuordnung, damit die Sendung der Bestellung zugeordnet wird.

Rücksendekosten

Bei defekter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware trägt Homevividly die erforderlichen Rücksendekosten und angemessenen Zusatzkosten.
Bei freiwilliger Rückgabe ohne Produktfehler trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten.
Eine Rückgabegebühr oder Wiedereinlagerungsgebühr wird nicht berechnet.
Erstattungen der ursprünglichen Standardversandkosten erfolgen nach den gesetzlichen Vorgaben.

Prüfung und Erstattung

Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware geprüft. Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsart oder einen anderen gesetzlich zulässigen Weg. Die Gutschrift erscheint nach Auslösung der Erstattung innerhalb von 3 bis 11 Tagen, abhängig von Bank und Zahlungsdienstleister.

Defekte Ware oder falsche Lieferung

Bei defekter Ware oder falscher Lieferung bietet Homevividly nach Prüfung Nachlieferung, Austausch, Reparatur oder Erstattung im Rahmen der gesetzlichen Rechte an. Für die Bearbeitung werden Fotos, Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems benötigt.

Bestellstornierung vor Versand

Bestellungen werden bis zum Versand auf Anfrage storniert. Nach Versand ist eine Stornierung nicht mehr vorgesehen; das gesetzliche Widerrufsrecht nach Erhalt bleibt bestehen.

Lieferverzug

Bei Lieferverzug informiert Homevividly über die bekannten Sendungsdaten. Gesetzliche Rechte bei Lieferverzug, Rücktritt oder Erstattung bleiben bestehen.

Kontakt

Serviceanfragen richten Sie bitte an studio@homevividly.com oder telefonisch an +1 (305) 567-3872. Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr nach deutscher Zeit.